Documento académico · fuente primaria
Un índice para medir nivel de madurez digital
Oscar Nielsen · Luis Elissondo · Fernando Errandosoro · Maximiliano Cortés
DUTI 2021 · FCE-UNICEN
Dimensiones, fórmulas, niveles y el Anexo I con las 96 preguntas.
Índice de Madurez Digital
Metodología y fuentes
El modelo fue desarrollado por Oscar Nielsen, Luis Elissondo, Fernando Errandosoro y Maximiliano Cortés en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires (UNICEN). Esta página explica cómo se calcula el índice, cómo se clasifica el resultado y de qué fuentes surge.
Cálculo
Tres fórmulas, un índice.
1Cada pregunta
Observada = respuesta × importancia
Óptima = 5 × importancia
Respuesta de 1 a 5. Importancia: 1 baja · 2 media · 3 alta.
2Índice de Madurez Digital
IMD =Σ observadaΣ óptima
Se calcula por subdimensión, por dimensión y para toda la empresa. El agregado suma todas las preguntas: no es el promedio de las dimensiones.
3Brecha digital
Brecha = 1 − IMD
La distancia al nivel óptimo. Define el nivel de evolución digital de la empresa.
Ejemplo
Una pregunta de importancia 3 respondida con 4:
4 × 3 = 125 × 3 = 15= 80%brecha 20%
No aplica
Sale del numerador y del denominador. No es lo mismo que «sin responder»: con preguntas sin responder el diagnóstico queda provisorio.
Sin datos
Si todas las preguntas de una dimensión son «no aplica», la dimensión no se evalúa.
Precisión
Los cálculos no se redondean; los porcentajes se redondean solo al mostrarlos.
Trazabilidad
Cada resultado guarda respuestas, ponderación y versión del motor (imd-motor-1.0.0).
Clasificación
De la brecha al nivel de madurez.
Documento académico (umbrales 75 / 50 / 25) por defecto
DUTI 2021, sección «Construcción del índice de madurez digital»
| Principiante digital | 75% < brecha ≤ 100% |
| Incipiente | 50% ≤ brecha ≤ 75% |
| Empresa transformadora | 25% ≤ brecha < 50% |
| Empresa digital | 0% ≤ brecha < 25% |
Escala de la planilla (umbrales 60 / 40 / 20)
Planilla de cálculo, tabla «Escala de Madurez Digital». Descripciones tomadas del documento académico.
| Principiante digital | 60% < brecha ≤ 100% |
| Incipiente | 40% ≤ brecha ≤ 60% |
| Transformador | 20% ≤ brecha < 40% |
| Empresa digital | 0% ≤ brecha < 20% |
El documento dice «mayor al 75%» y «menor al 25%». El 50% exacto aparece en dos niveles del texto y se asigna al menos maduro.
Fuentes
De dónde sale el modelo.
Planilla de cálculo
Índice Madurez Digital
Ponderaciones de referencia, cuestionario reducido y escala alternativa.
482/1020
Caso completo
339/715
Caso reducido
La plataforma reproduce exactamente estos totales en sus pruebas automáticas.
Cómo citarlo: Nielsen, O.; Elissondo, L.; Errandosoro, F.; Cortés, M. (2021). Un índice para medir nivel de madurez digital. DUTI 2021. Facultad de Ciencias Económicas, UNICEN.
Banco de preguntas (Anexo I)
96 preguntas en cinco dimensiones. Importancia relativa de la planilla: C = cuestionario completo, R = reducido («–» = no incluida, «s/d» = sin definir).
IEstrategia y Cultura · 26 preguntas
| Id | Subdimensión | Pregunta y niveles (1 → 5) | C | R |
|---|---|---|---|---|
| EC-01 | Plan de TD | ¿Cuenta con un plan de transformación digital? No · En elaboración · Diseñado · Aprobado · En ejecución | 2 | 3 |
| EC-02 | Plan de TD | ¿Tiene identificado un responsable de TD? No · Diseñando perfil · Reclutando · Sin seniority · Con seniority | 1 | 3 |
| EC-03 | Plan de TD | ¿Cómo considera su posición frente a TD? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | 3 |
| EC-04 | Industria 4.0 | ¿Reconoce el concepto industria 4.0? No · De manera difusa · Moderadamente · Incorporando conceptos en nuestra estrategia · Integrado a nuestra estrategia | 3 | 1 |
| EC-05 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera la relación con sus clientes en términos de desarrollo de productos y servicios? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | 3 |
| EC-06 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera la relación con sus proveedores en términos de desarrollo de productos y servicios? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | 3 |
| EC-07 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera la relación con sus socios en términos de desarrollo de productos y servicios? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | 3 |
| EC-08 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera su posición frente a nuevos competidores en términos de TD? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | – |
| EC-09 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera su posición frente a productos sustitutos en términos de TD? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | – |
| EC-10 | Intensidad de la industria | ¿Cómo considera su posición frente a los competidores en términos de TD? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 3 | – |
| EC-11 | Intensidad de la industria | ¿Cuenta con una estrategia digital en marca/producto? No · En elaboración · Diseñado · Aprobado · En ejecución | 3 | – |
| EC-12 | Cadena de Valor. A. Primarias | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de logística de entrada? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | – |
| EC-13 | Cadena de Valor. A. Primarias | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Operaciones? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | – |
| EC-14 | Cadena de Valor. A. Primarias | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Logística de salida? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| EC-15 | Cadena de Valor. A. Primarias | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Marketing y ventas? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 2 |
| EC-16 | Cadena de Valor. A. Primarias | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Servicio? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| EC-17 | Cadena de Valor. A. Apoyo | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Infraestructura de la empresa? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| EC-18 | Cadena de Valor. A. Apoyo | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Gestión de recursos humanos? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| EC-19 | Cadena de Valor. A. Apoyo | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Desarrollo de tecnología? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| EC-20 | Cadena de Valor. A. Apoyo | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a las actividades de Compras? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 2 |
| EC-21 | Modelo de Negocio | ¿Qué importancia da al análisis de los datos para el modelo de negocio de la empresa? Insignificante · Poco importante · Moderado · Importante · Crucial | 2 | – |
| EC-22 | Cultura | ¿Cómo evalúa la capacidad de ajustar el modelo de producción ante cambios sobre la demanda o del mercado? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| EC-23 | Cultura | ¿Cómo caracteriza la cultura de la organización frente al cambio? Adversa · Moderadamente adversa · Moderadamente permeable · Permeable · Flexible | 2 | 1 |
| EC-24 | Cultura | ¿Cómo resultaron las últimas iniciativas que involucraron cambio organizacional? Fracaso · Mayoritariamente fracasaron · Encontraron problemas · Mayoritariamente exitosa · Éxito | 1 | 3 |
| EC-25 | Innovación | ¿Cuenta con una estrategia de comunicación integral que incluya aspectos relacionados con la innovación en tecnología y procesos? Nula · Insuficiente · Con problemas · Aceptable · Adecuada | 1 | 3 |
| EC-26 | Innovación | ¿Cómo caracteriza la innovación dentro de la organización? Nula · Insuficiente · Con problemas · Aceptable · Adecuada | 1 | 3 |
IITalento y Capital Humano · 19 preguntas
| Id | Subdimensión | Pregunta y niveles (1 → 5) | C | R |
|---|---|---|---|---|
| TH-01 | Canales de comunicación | ¿El personal dispone de canales de comunicación digitales? No · Informales · Mix inf e instit · Institucionales ⚠ La fuente define 4 niveles de respuesta para una escala de 1 a 5. | 1 | – |
| TH-02 | Formación y capacitación | ¿Cuál es el nivel de conocimiento de nuevas tecnologías de gestión de rrhh? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 1 |
| TH-03 | Formación y capacitación | ¿En qué etapa del proceso de incorporación de capacidades para la industria 4.0 se encuentra la empresa? Nula · Baja · Moderada · Avanzada · Completa | 3 | 1 |
| TH-04 | Perfil | ¿En qué grado la empresa reconoce las habilidades y competencias requeridas para su personal en términos de TD? Nula · Baja · Moderada · Avanzada · Completa | 2 | – |
| TH-05 | Perfil | ¿Cómo es la disposición de empleados a adaptarse a cambios? Adversa · Moderadamente adversa · Moderadamente permeable · Permeable · Flexible | 3 | 2 |
| TH-06 | Perfil | ¿Cómo es la motivación de los empleados a realizar cambios? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 2 | – |
| TH-07 | Perfil | ¿Qué tan fácil resulta el aporte de ideas por parte de los empleados? Adversa · Moderadamente adversa · Moderadamente permeable · Permeable · Flexible | 1 | – |
| TH-08 | Perfil | ¿Se potencia la creatividad e innovación entre los empleados? No lo sabe · Débil · Moderadamente débil · Moderadamente fuerte · Fuerte | 1 | 1 |
| TH-09 | Perfil | ¿Se organizan equipos de trabajo bajo metodologías ágiles? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 1 | – |
| TH-10 | Canales de comunicación | ¿Existe una red social de comunicación interna? No · Informales · Mix inf e instit · Institucionales ⚠ La fuente define 4 niveles de respuesta para una escala de 1 a 5. | 1 | 2 |
| TH-11 | Formación y capacitación | ¿Se hace uso de plataformas de elearning para capacitación del personal? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 1 | – |
| TH-12 | Canales de comunicación | ¿Se hace uso de redes sociales para formulación de ideas/proyectos? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 1 | – |
| TH-13 | Formación y capacitación | ¿Se realizan MOOC para que empleados formen a otros? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 1 | – |
| TH-14 | Estrategia | ¿Desarrolla una estrategia de employer branding? No · En elaboración · Diseñado · Aprobado · En ejecución | 1 | – |
| TH-15 | Estrategia | ¿Desarrolla una estrategia de reclutamiento y atracción de talento en redes sociales? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 1 | – |
| TH-16 | Estrategia | ¿Resulta atractivo para los jóvenes trabajar en la empresa? No lo sabe · Antipático · Moderadamente antipático · Moderadamente atractivo · Atractivo | 1 | 3 |
| TH-17 | Uso de herramientas colaborativas | ¿El personal dispone de herramientas de trabajo colaborativo? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| TH-18 | Redes de trabajo | ¿Se conforman redes de trabajo? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 2 | – |
| TH-19 | Nivel de formación y habilidades digitales | ¿Cuál es el nivel de formación y habilidades digitales del personal? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
IIITecnologías de la Información · 17 preguntas
| Id | Subdimensión | Pregunta y niveles (1 → 5) | C | R |
|---|---|---|---|---|
| TI-01 | IT governance | ¿Cuenta con un plan estratégico de TI alineado a la estrategia de Negocio? No · En elaboración · Diseñado · Aprobado · En ejecución | 3 | 3 |
| TI-02 | IT governance | ¿Cómo califica la organización informática? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| TI-03 | IT governance | ¿Cuenta con un presupuesto de TI? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| TI-04 | IT governance | ¿Conoce adecuadamente su arquitectura de la información? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| TI-05 | Acceso a información | ¿En qué grado las distintas áreas de la empresa se encuentran integradas en términos de compartir datos y acceso a la información? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| TI-06 | Generación de información | ¿En qué grado los sistemas de información o máquinas de la empresa generan datos a lo largo del proceso productivo? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| TI-07 | Generación de información | ¿En qué grado utiliza tecnología de ciencia de datos para la manipulación de datos (ej. análisis inteligente, big data, machine learning, etc.)? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| TI-08 | Suficiencia y adecuación TI | ¿En términos generales, cómo califica la suficiencia y adecuación de TI disponible? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| TI-09 | Suficiencia y adecuación TI | ¿En qué grado se encuentran integradas las máquinas con los sistemas de información? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 2 |
| TI-10 | Industria 4.0 | ¿Alguna de estas tecnologías están disponibles en la empresa? BI / IA / IoT / Robótica … Ninguna · Pocos · Algunos · Muchos · Todos | 3 | 3 |
| TI-11 | Industria 4.0 | ¿Identifica si alguna de estas tecnologías deberían estar disponibles en la empresa en los próximos 3 años? BI / IA / IoT / Robótica … Ninguna · Pocos · Algunos · Muchos · Todos | 1 | 3 |
| TI-12 | Desarrollo, alquiler, adquisición de soft | ¿Cómo califica sus procesos de desarrollo, adquisición y/o alquiler de software? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 1 |
| TI-13 | Desarrollo, adquisición y mantenimiento hard | ¿Cómo califica sus procesos de desarrollo, adquisición y/o mantenimiento de infraestructura de hardware? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 1 |
| TI-14 | Infraestructura de comunicaciones | ¿Cómo califica su infraestructura de comunicaciones? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 1 | 3 |
| TI-15 | Sistemas de información | ¿Cómo califica su sistema de información para apoyo a la toma de decisiones? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| TI-16 | Herramientas colaborativas | ¿Cómo califica el uso de herramientas colaborativas? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 1 |
| TI-17 | Seguridad de la información | ¿Cómo califica la gestión de seguridad de la información? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 1 |
IVMercado y Clientes · 26 preguntas
| Id | Subdimensión | Pregunta y niveles (1 → 5) | C | R |
|---|---|---|---|---|
| MC-01 | Compromiso con el cliente | ¿Se conoce el compromiso con el cliente? No lo sabe · Poco · Moderadamente poco · Moderadamente establecido · Establecido | 3 | 2 |
| MC-02 | Mkt digital | ¿Qué nivel de uso hace de medios propios (owned) de Mkt digital? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-03 | Mkt digital | ¿Qué nivel de uso hace de medios pagos de Mkt digital? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-04 | Mkt digital | ¿Qué nivel de uso hace de medios ganados (earned) de Mkt digital? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-05 | Experiencia del cliente | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a la gestión del nivel de experiencia del cliente? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-06 | Comunicación y marketing | ¿Cómo califica la comunicación con stakeholders? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| MC-07 | Comunicación y marketing | ¿Existe política de gestión de reputación de marca en redes sociales? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 2 |
| MC-08 | Comunicación y marketing | ¿Realizan native advertising? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 2 | – |
| MC-09 | Comunicación y marketing | ¿Cuentan con medición de presencia online? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| MC-10 | Social Media | ¿Cuenta con perfiles en principales redes sociales? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-11 | Social Media | ¿Cuenta con visibilidad y participación en redes sociales? Nunca · Casi nunca · A menudo · Casi siempre · Siempre | 2 | – |
| MC-12 | Social Media | ¿La participación en redes sociales es abierta y transparente? No lo sabe · Poco · Moderadamente poco · Moderadamente cierto · Abierto y transparente | 2 | – |
| MC-13 | Social Media | ¿Cómo califica el conocimiento y aplicación de herramientas de social media? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | – |
| MC-14 | Cliente | ¿Utiliza CRM? No · Antes sí · Próximamente · Adecuado · Óptimo | s/d | s/d |
| MC-15 | Social Media | ¿Utiliza CRM social? No · Antes sí · Próximamente · Adecuado · Óptimo | 2 | – |
| MC-16 | Social Media | ¿Los empleados conocen y utilizan herramientas social media? No · Pocos · Algunos · Muchos · Todos | 2 | – |
| MC-17 | Comportamiento del cliente | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a la gestión del comportamiento del cliente? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | – |
| MC-18 | Satisfacción | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a la gestión de satisfacción del cliente? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 2 |
| MC-19 | Confianza y percepción | ¿Cómo evaluaría el grado de digitalización en lo que respecta a la gestión del grado de confianza y percepción del cliente? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | – |
| MC-20 | Usuario omnicanal | ¿Se puede dar respuesta al usuario omnicanal? canales ecommerce, mobile No · Pocos · Algunos · Muchos · Todos | 2 | 3 |
| MC-21 | Negocio digital | ¿Cómo evalúa los canales de venta digitales disponibles para ofrecer sus productos/servicios a sus clientes? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| MC-22 | Negocio digital | ¿Cómo evalúa las plataformas digitales que utiliza para comunicarse con sus clientes (notificaciones, noticias, sugerencias o/y reclamos)? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| MC-23 | Negocio digital | ¿Qué grado de utilización se hace de los datos de los consumidores (ej. para optimizar ventas, identificar perfiles y potenciales compradores y/o re-diseñar productos)? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 3 |
| MC-24 | Negocio digital | ¿Cuenta con canal de venta en internet? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| MC-25 | Negocio digital | ¿Porcentaje de clientes desde internet? 0% · 25% · 50% · 75% · 100% | 3 | – |
| MC-26 | Negocio digital | ¿Porcentaje de ventas desde internet? 0% · 25% · 50% · 75% · 100% | 3 | – |
VProcesos de Negocio · 8 preguntas
| Id | Subdimensión | Pregunta y niveles (1 → 5) | C | R |
|---|---|---|---|---|
| PN-01 | Digitalización de procesos | ¿Qué grado de digitalización alcanzan sus procesos front office? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 3 |
| PN-02 | Digitalización de procesos | ¿Qué grado de digitalización alcanzan sus procesos middle office? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 2 |
| PN-03 | Digitalización de procesos | ¿Qué grado de digitalización alcanzan sus procesos back office? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 3 | 2 |
| PN-04 | Cumplimiento regulaciones externas | ¿Cómo evaluaría el nivel de cumplimiento con regulaciones externas vinculadas al ecosistema digital (ej: habeas data)? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 1 | 2 |
| PN-05 | Servicios de procesamiento o soporte de terceros | ¿Cómo califica el servicio de procesamiento o soporte brindado por terceros? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 2 | 1 |
| PN-06 | Monitoreo de procesos | ¿Qué grado de digitalización alcanzan sus procesos monitoreo de procesos? Nulo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 1 | 3 |
| PN-07 | Administración de proyectos | ¿Cómo califica el proceso de administración de proyectos dentro de la organización? Malo · Insuficiente · Aceptable · Adecuado · Óptimo | 1 | 3 |
| PN-08 | Flujo de información | ¿Cómo califica el flujo de información dentro de la organización? Caótica · Inorgánica · Con problemas · Aceptable · Adecuada | 3 | 3 |